投诉人：程文林 投诉时间：2020-7-23
投诉内容： 投诉举报人是泽林镇楼下小学教师宿舍楼小区业主，2020.04.08向国网鄂城区供电公司申请公开小区相关受电工程信息，该公司拒绝公开。而根据《供电企业信息公开实施办法》以及《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管[2013]408号），该信息属于应当主动公开的信息。举报人要求贵局履行法定职责，责令辖区内的所有供电企业编制并公布信息公开指南和目录，将主动公开的信息，通过企业网站、营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体等多种便于公众知晓的方式公开，同时通过网站链接、开设专栏等方式在国务院能源主管部门派出机构的门户网站进行公开。
回复内容： 你要求“责令供电企业编制并公布信息公开指南和目录”收悉。现回复如下：
根据《供电企业信息公开实施办法》以及《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管[2013]408号）文件要求，国网鄂州供电公司，责成各分公司在营业厅，通过公示栏、电子显示屏、便民资料手册等方式主动对外公示了《湖北省电网销售电价表》、《客户服务指南》、《新建住宅批量用电业务办理告知书》、《低压用电业务办理告知书（居民）》、《低压用电业务办理告知书（非居民）》及《用电业务办理告知书（高压）》等资料信息，并通过国家电网企业网站、95598智能互动网站、网上国网APP等线上渠道开辟了服务指南、网上营业厅、新装业务线上申请等服务专栏，提供电价查询、服务规范、用电政策、收费项目及标准等信息查询功能，为居民、企业、开发商等用户提供便捷的线上申请业务。敬请你到现场核实（另附资料1、2）。
附件1： 国家电网线上办电服务指南及信息公示专栏图片
附件2： 鄂州供电公司营业厅业务办理告知书公示图片
