“网上国网”手机App是国家电网公司推出线上服务的统一入口，旨在为广大客户提供方便、快捷、安全、舒心的线上个性化电力服务。国网鄂州供电公司认真落实新冠肺炎疫情防控和优化电力营商环境相关工作要求，以客户需求为导向，采取多项措施推广“网上国网”App，着力构建“以客户为中心、线上线下一体化”的现代服务新体系。
一、积极开展推广宣传
一是主动向市政府汇报，争取支持。在疫情防控期间积极向市政府汇报，在全市范围推广“网上国网”App，推进工作得到副市长岳劲大力支持，并以市经信局名义发文推广 “网上国网”App。二是疫情得到有效控制后，组织供电服务网格员主动加入全市715个居民小区（村组）微信群，与客户沟通互动，推送各类推广优惠活动及用电相关信息，为客户解答用电疑惑。三是结合“红领网格建设”,在小区、单元楼栋制作悬挂供电网格公示及网上国网宣传推介资料，并定期组织电力员工在微信朋友圈转发推广活动及宣传海报，提升“网上国网”App知晓率。
二、不断丰富推介活动
一是利用客户到供电营业厅办理用电业务的机会，积极引导客户下载安装“网上国网”App，发起业务流程。二是督促网格员主动上门，面对面推介安装“网上国网”App，特别是充分发挥农村网格员属地优势，推广工作效果显著。三是开展“推广达人”“推广明星”评比活动，激励电力员工参与热情。四是开展“扶贫助农-网上国网与您同行”“交费办电抽大奖”“网上国网充电日”等推广活动，有效提升品牌知晓度和市场影响力。
三、结合疫情防控，开展“无接触、不见面”办电
结合疫情防控相关要求，依托供电网格服务体系，组织电力员工主动向客户推广“网上国网”App。通过“网上国网”App为企业提供办理用电业务的同时，落实好阶段性降低用电成本政策，为客户提供方便、快捷的线上服务，实现“无接触、不见面”办电，有效提高了服务效率和透明度。累计注册客户12.6万户，线上受理高、低压办电申请0.7万次，交费7.13万笔，交费金额2448万元。
四、“送政策、送服务”，助力企业复工复产
不断强化网上国网后台业务办理，压缩报装接电环节，提高响应速度，让信息多跑路，客户少跑腿。疫情防控解封后，主动开展客户大走访行动，为电力客户“送政策、送服务、促复工复产”，指导客户通过“网上国网”App实时查询用电情况，根据需求远程办理各类变更申请。为234家企业线上办理申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等手续，当日办理，次日办结。
五、精准监管，开展转供电清理整顿
大力推广应用“网上国网”App中的“转供电费码”功能，配合政府主管部门，积极构建转供电价格“风险预警+精准监管+案件查处”的常态化闭环治理，规范转供电收费行为。积极引导终端客户申领“转供电费码”。目前已登记转供电主体173家，引导218家终端客户申领转供电费码。
