市经信委在电视问政活动后，对嘉宾评议员提出“通信企业对老用户的资费方案选择有限制”问题高度重视，第一时间对相关问题进行调查和督办，督促通信行业切实落实政策，积极回应市民对通信服务的关切。
11月24日下午，市经信委立即向三家通信企业反馈相关情况，要求通信企业对问题作出说明。11月27日上午，市经信委赴省通信管理局开展专题业务对接，反馈“资费方案选择受限制”的问题。省通信管理局已于10月中旬对该问题向三家运营商发通知，要求一个月内整改到位。11月27日下午，我委迅速召集市通信企业负责人召开专题督办会，要求各通信企业开展自查自纠，对照问题迅速整改。
市移动公司、市电信公司、市联通公司等公司党委高度重视，迅速召开党委会专题研究，将相关情况和整改措施第一时间上报。11月中旬，我市通信企业的业务后台已经升级改造完毕。目前，我市三家通信企业的老用户（尚在优惠活动协议期内除外），均可以在不改变号码情况下，自主选择所有在售套餐。转互联网定制套餐的用户可以到营业厅正常办理套餐转换业务。
下一步，市经信委将加强与通信主管部门的对接，加强对通信行业的督查，切实保障市民信息通信的基本权利。督促各通信企业加强对营业网点员工的业务能力培训力度，提升窗口的服务质量和服务水平。通过报纸、网站、营业厅展板、服务热线、公众号、客户端等多种形式对通信行业政策进行宣传，扩大市民的知晓率。
移动电话“老用户转互联网套餐”服务监督电话公示
湖北省通信管理局申诉电话：12300
市移动公司业务咨询电话：10086
服务监督电话：15972310086
市电信公司业务咨询电话：10000
服务监督电话：0711-3287361
市联通公司业务咨询电话：10010
服务监督电话：13034448444
鄂州经济和信息化委员会：0711-3830350
