为优化提升鄂州市营商环境,助力地方经济建设,根据各电信企业鄂州分公司相关服务规范,中国电信股份有限公司鄂州分公司、中国移动通信集团湖北有限公司鄂州分公司、中国联合网络通信有限公司鄂州市分公司发布鄂州市运营商网络报装操作指引,本指引旨在为鄂州市企业、居民提供便捷网络在线报装服务信息。
一、鄂州电信APP网络报装操作指引
(一)、打开“中国电信”APP
(二)、选择“宽带专区”
(三)、选择“宽带专区”、“融合宽带”、“【新装宽带+FTTR】返费”,点击“立即办理”
(四)、填写完整装机人身份信息和安装信息,点击“提交”。
(五)、下单成功。
(六)系统根据用户填写的安装地址派单到就近厅店。营业员在CRM系统接单,外呼联系用户,核对办理业务及安装地址,最后完成订单。
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二、鄂州移动APP网络报装操作指引
(一)、打开中国移动APP
(二)、选择“首页→爱家专区”
(三)、选择“立即预约装宽带”
(四)、填写“联系人电话、安装地址”立即提交
(五)、预约下单成功。
(六)、系统根据用户填写的安装地址派单到就近厅店。营业员在CRM系统接单,外呼联系用户,核对办理业务及安装地址,最后完成订单。
三、鄂州联通APP网络报装操作指引
(一)、打开“中国联通”APP
(二)、选择“宽带”,填写完整装机人身份信息和安装信息,勾选我已阅读并同意,点击“立即预约”。
(三)、下单成功。
(四)、用户可登录中国联通APP-我的-我的订单,查询预约订单信息。
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(五)、预约订单信息会同步到网络中台,由中台外呼与用户确认信息无误后,根据地址派单给对应区域地址的装机师傅联系装机。