市经信委督办落实通信行业“老用户转互联网套餐”问题

来源:人事教育科    发布时间:2017-12-05

  市经信委在电视问政活动后,对嘉宾评议员提出“通信企业对老用户的资费方案选择有限制”问题高度重视,第一时间对相关问题进行调查和督办,督促通信行业切实落实政策,积极回应市民对通信服务的关切。 

  11月24日下午,市经信委立即向三家通信企业反馈相关情况,要求通信企业对问题作出说明。11月27日上午,市经信委赴省通信管理局开展专题业务对接,反馈“资费方案选择受限制”的问题。省通信管理局已于10月中旬对该问题向三家运营商发通知,要求一个月内整改到位。11月27日下午,我委迅速召集市通信企业负责人召开专题督办会,要求各通信企业开展自查自纠,对照问题迅速整改。 

  市移动公司、市电信公司、市联通公司等公司党委高度重视,迅速召开党委会专题研究,将相关情况和整改措施第一时间上报。11月中旬,我市通信企业的业务后台已经升级改造完毕。目前,我市三家通信企业的老用户(尚在优惠活动协议期内除外),均可以在不改变号码情况下,自主选择所有在售套餐。转互联网定制套餐的用户可以到营业厅正常办理套餐转换业务。 

  下一步,市经信委将加强与通信主管部门的对接,加强对通信行业的督查,切实保障市民信息通信的基本权利。督促各通信企业加强对营业网点员工的业务能力培训力度,提升窗口的服务质量和服务水平。通过报纸、网站、营业厅展板、服务热线、公众号、客户端等多种形式对通信行业政策进行宣传,扩大市民的知晓率。 

    

  移动电话“老用户转互联网套餐”服务监督电话公示 

  湖北省通信管理局申诉电话:12300 

  市移动公司业务咨询电话:10086 

            服务监督电话:15972310086 

  市电信公司业务咨询电话:10000 

            服务监督电话:0711-3287361 

  市联通公司业务咨询电话:10010 

            服务监督电话:13034448444 

  鄂州经济和信息化委员会:0711-3830350 

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